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酒店管理论文提纲定稿

发布日期:2020-06-25 21:48

  酒店管理论文提纲定稿_管理学_高等教育_教育专区。毕业论文提纲 论文题目:浅论酒店个性化服务 一绪论 随着我国经济的不断发展人们对酒店的要求也在不断提高,其中对个性化服 务的需求尤为重要, 个性化服务是现在许多酒店企业打造的自身品牌,也是获得 竞争优

  毕业论文提纲 论文题目:浅论酒店个性化服务 一绪论 随着我国经济的不断发展人们对酒店的要求也在不断提高,赌钱软件其中对个性化服 务的需求尤为重要, 个性化服务是现在许多酒店企业打造的自身品牌,也是获得 竞争优势的途径之一, 但在这种探索过程中很多问题并没有得到应有的重视相反 再强调标准化的今天, 许多酒店正慢慢丧失对个性化的追求。文章将从对饭店个 性化服务的理解出发,探讨目前所存在的问题并提出几点改进提高的建议。 二本论 1.个性化服务概述 1.1 个性化服务的概念 1.2 个性化服务的特点 2.酒店个性化服务存在的问题 2.1 员工轻视细节服务,服务创新不明显 2.2 个性化服务针对某些特殊客人提供的 2.3 缺少顾客的特殊需求资料 3 酒店个性化服务的策略方法 3.1 酒店从业人员应充分理解个性化服务与标准化服务间的差别 3.2 提高服务人员的服务意识和职业素质 3.3 设立专门的个性化服务项目 3.4 建立顾客资料史和客史档案 3.5 加强对员工的激励 三结论 个性化服务丰富了优质服务的内涵,它是一门富有灵活性、创造性的高超艺 术。若是把标准化服务比做是躯壳,那么个性化服务则是灵魂。个性化服务就是 以客人需求为心,在满足客人共性需求基础上,针对客人个性特点和特殊需求, 主动积极地为客人提供特殊的服务,是对客人采取“ 量体裁衣”定制式的服务。 所以做好个性化服务不是一朝一夕的事情,要所有的领导和员工共同努力,带给 客人最优质的服务!

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