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赌钱软件酒店管理系统ppt模板

发布日期:2020-09-06 21:50

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  酒店管理系统ppt模板 纯真和甜美。 也不知是什么原因,赌钱软件那么小的时候, 发生的事我都清楚的记得。生命就像一个旋转的盘,总 在不经意间看到之前的风景,每个散落的片段都被我一 一捕捉,我不断地眨眼,好像是,不停地按下快门,想 把这些画面很认真地记在心底,然后打印、冲洗出 来…… 其实到现在,我一直都认为自己还是以一个 酒店服务管理 小女孩的方式活着的,可是当我看着真正的小女孩,就 不得不承认,我早就和她们不同了。你看啊,白云苍狗, 岁月悠悠,在时间面 主讲人:XXX CONTENTS 前,一切都那么的无能为力。 外婆早在我小学时就 搬到城里来了,渐渐也习惯了当一个城市老太的生活。 金斗的家,我们回不去了,可是好像除了我,没有人会 去想念它。亦或那些年的清泉伴着落英会想念着我,迎 接上下 ,一老个远我就。会大喊“小外时前婆候台,——每礼”次,仪回“家哦,—走—在”外屋婆后一的声山回坡 音像鸟儿般清脆,那是我们的山歌。现在,外婆住在六 楼她, 也去没看再她给时我,做在楼下服便务要喊员,礼可是仪她不再跟我唱了, 仪态礼仪 酒店职业用语 其他注意事项 过鸡蛋米粉、丝瓜面条,那片蓝天白云,青山绿水真的 回不去了。家乡,它只能在我的记忆里像宫崎骏的漫画 一样美好的存在着,而我竟也十七岁了。 凡斯·沃 攀妮说:“你有过最美好的东西,无梦的睡眠、童贞和 语言、信任还有执着、玩具与爱,但你往前走一步,它 们就退一步,直到你走得很远,把它们甩得远远再也看 不见。” 我觉得我长大了,不对,我其实只长大一 些。以前总是在爸爸妈妈面前说我长大了,其实那时候 的我并没有长大, 01 前台礼仪 酒店前台电线、物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔, 方便记录客户电线、左手拿话筒 提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻 松自如的达到与客户沟通的目的 3、接听时间 在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的 时间,在接到客户电话时应该首先向其道歉 酒店前台电线、保持正确的姿态 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。运用丹田的声 音,使声音具有磁性,自然、流畅和动听。此外,保持笑 脸也能够使来电者感受到你的愉悦 5、重复电话内容 电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止 记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高 6、道谢 向客户道谢是基本的礼貌,千万不要因为电话客户不直接 面对而认为可以不用搭理他们,在电话结束之后要让客户 先收线挂电话 酒店前台接待服务礼仪规范 1 形象礼仪规范 发型及配饰:男士头发不可过长,头发不得油腻和有头 皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的 发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部 面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新 女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍 作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可 身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要 经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水 酒店前台接待服务礼仪规范 2 仪态礼仪规范 酒店前台接待人员是酒店的形象 代言人或称酒店的门面。因此要 求前台接待小姐坐、立、行、赌钱软件走 端正自然,保持良好的精神风貌 在工作中要注意站姿、坐姿、体态、 目光和微笑等; 常带自然笑容,态 度和蔼可亲,令客人觉得容易接近 不得故作小动作,不做不雅的动作 不得表现懒散情绪,站姿要端正 不得摇摆身体、倚傍墙、柜而立 或蹲在地上。用词适当,声线温 和,表达清楚,要始终保持微笑 酒店前台接待服务礼仪规范 3 接待礼仪规范 客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌 的问安,表现出曾受过专业训练的风采称 职及有能力为客人服务 对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解 答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意;对 不起,请稍等,我帮您问一下,问完要向客人反馈 02 服务员礼仪 酒店服务礼仪——服务员礼仪 1 基本要求 (1)仪表 工作时间应着规定的制服。衣服要 整齐干净,注意保持衣服袖口、领 口处的清洁 衣服应扣的扣子要扣好,衣服的衬 里不可露出。男、女服务员均以深 色皮鞋为宜,袜子颜色要略深于皮 鞋颜色 (2)仪容 男服务员不留大鬓角,后面的 头发不能长到衣领,不留胡须, 常修面女服务员的头发不可长 到披肩 但必须化淡妆,不准佩戴任何 首饰不准留长指甲、涂指甲油。 不得抹刺激性的香水 酒店服务礼仪——服务员礼仪 1 基本要求 (3)仪态 餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔,体现出优美和典雅。坐姿要端正,表现 出坐的高贵和娴雅。步态应轻盈、稳健。一般要靠右行走,不能走中间,不可 跑步,不可与客人抢道 接待客人时,手势的运用要规范和适度,谈话中手势不宜过多,动作不宜过大。 如为客人指点方向时应正确采用“直臂式”,请客人进入时应用“横摆式”等。 同时需要注意手势运用时要和面部表情及身体各部分协调配合,以免显得出硬, 给客人造成误解 (4)态度 服务人员在接待中要热情适度,耐心周到,对宾客的态度反映敏感,虚心听取 客人意见,遇事要冷静、沉着、表情含蓄大方。自控能力要强,使自己保持良 好的心态 酒店服务礼仪——服务员礼仪 2 领台 领台服务人员包括:门卫礼仪服务人员和 引领服务人员。领台服务人员营业前一定 要了解本店的概况和当天预约的客人情况, 做好仪容、仪表和精神准备,营业前站在 餐厅门口两侧或里面,便于环顾四周位置, 等待迎接客人 客人到来时要热情相迎,主动问候。在引 领客人时,应问清是否预约、几位,然后 把客人引到合适的座位。这主要根据客人 的身份、年龄等来判定。宾客就餐完毕离 开时,要有礼貌地欢送,并致告别语,目 送宾客离开 酒店服务礼仪——服务员礼仪 3 值台 值台人员服务礼仪主要包括 开菜、点菜、斟酒、派菜、 分菜时的服务礼仪。客人如 点饮料,饮料应放在客人的 右侧,然后打开饮料瓶盖 需注意要用右手握瓶,露

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