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酒店管理系统设计方案

发布日期:2020-08-31 07:03

  酒店管理系统设计方案_表格类模板_表格/模板_实用文档。. 系统特点 1. 完全按用户的快捷操作作为设计核心,解决了复杂业务与快捷操 作之间的统一问题; 2. 完全的统一的快捷键操作,优化了业务流程,四键快速抢房、单 人批开房、10 秒结团队等特色快捷操作

  . 系统特点 1. 完全按用户的快捷操作作为设计核心,解决了复杂业务与快捷操 作之间的统一问题; 2. 完全的统一的快捷键操作,优化了业务流程,四键快速抢房、单 人批开房、10 秒结团队等特色快捷操作,可以最大的简化操作人员 的工作效率; 3. 提供了统一的快键,在系统的所有主界面上,系统会自动智能的 依据用户权限确定用户的操作; 4. 实现了严格而又不失灵活的权限管理,可以杜绝宾馆管理过程中 的大多数漏洞。打折、赠送、账单叫回等可以造成销售损失的操作全 部需要授权才可以操作; 5. 实现了操作日志记彔,任何销售记录的变动都在系统有日志记载, 有跑单、漏单、及其它不规范操作时,可以快速的追查责任; 6. 灵活多变的销售模式,可以完全解决用户对自己业务流程的自定 义配置需求。解决按区域、按部门、按销售种类等多种销售要素灵活 配置。完全解决了不同销售; 7. 真正完善的会员管理,可以支持多种销售活动,如挂账、充值、 信用度、积分、积分兑换、记次、限次等功能并可以组合使用; 8. 全新设计的系统账务内核,完全彻底的解决了客房、餐饮、洗浴 及其它康乐活动的统一记账、结算等问题; 9. 设计之初,我们就充分的考虑到了多用户、多地点同旪并发的抢 房、录单、结账等可能会造成的冲突、跑单、漏单等问题,并在系统 . . 中给了最好的解决方法; 10. 完全人性化的软件设计,所有的非必要项目是带有选项或自记忆 功能,不让用户多按一次键; 11. 完善多级别的报表体系。充分的考虑到了酒店的经营特点,提供 全店总报表、各区域报表等多级报表。 12. 更为细致的统计分析功能、引入的 OLAP(在线数据分析)的概 念,所有的经营脂标销售收入、出租率、平均房价、人均消费、待客 量等)都可以按照不同的分析方向、粒度进行分析,为经营分析提供 辅助支持。 第一章 前言 您担心酒店前台收银漏洞造成的经济损失吗? 您担心酒店的入住率吗?您知道哪些房型最受欢迎?怎样定价最让 客人接受吗? 财务和会计的算盘打得很好,他们算出来的数据和报告准确吗? 投入多少钱才能买到合适的酒店管理软件?酒店需要配备哪些硬 件? 购买酒店管理软件的后续服务是否有保障? 随着酒店业竞争的加剧,酒店之间客源的争夺越来越激烈,酒店需要 使用更有效的信息化手段,拓展经营空间,降低运营成本,提高管理 和决策效率。传统的酒店计算机管理系统主要包括前台管理系统和后 . . 台管理系统两大部分,基本包含了酒店主要业务部门,初步实现 了对顾客服务和进行财务核算所需要的各个功能。但传统的酒店管理 系统基于财务管理为主线的设计理念,无法满足酒店全面信息化管理 的需要。 第二章 酒店管理信息系统 酒店管理信息系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经 验,开发的新一代酒店管理系统软件。本系统功能强大而操作简便实 用,吸取了国内酒店业管理的先进经验,实现了科学的管理思想不先 进的管理手段的完美结合。 3.1 前台系统功能介绍 i. 自定义房态 ii. 总台登记 预订管理:提供接待通知单不预订单两种预订方式 ,接待通知单主 要用来的大型团队的接待不预订管理,可以提供对客房、会议室、就 餐等预订接待;预订单主要对散客预订管理。提供房类的可预订性列 表不客房的可预订性列表。可以按房类预订、排房、到店入住的流程 化操作。 入住登记:提供抢房、匿名登房、单人开单房、单人批开房、接待通 知单开房、协议单位开房、预订开房、换房、换房、房单登记等功能; 支持对钟点房、自用房的登记操作。提供对客人信息的自动提示。 管理登记:提供续住、修改房价、换房、修改客户档案资料 . . 组管理:对客人进行组管理,出组、入组、转组、组续住、组内批修 改、组信息管理。本系统的中对组概念的引入,极大的方便了用户的 操作。 团队操作:本系统已完全简化了对团队的操作,参见对组的管理。 协议单位查询:直接查询当前有效的协议单位及协议内容,按协议单 位开房直接享受协议房价。 门锁接口:登记后自动制门卡,抢房的批量制门卡,读门卡的有效性、 清门卡。 公安数据:对公安数据自动进行发送,生成每日报送公安局的外藉宾 客户籍。 黑名单管理:对可疑分子(公安局通缉\酒店的跑账\黑账)的建立修改 及查询等。 客户档案:所有入住宾客资料全部进入客户档案,提供对客户档案的 VIP 分级、用户自定义分类、宾客种类分类等多种分类方式,提供对 客户档案状态迚行管理,提供对客人的喜好进行跟踪式管理,提供客 户关系管理的相应内容等。 业务统计:本系统提供完善的查询功能,包括预订情况、住店宾客信 息、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、店客状态等; 交接班管理:完成班次之间的交接班处理。 iii. 总台收银 预付金:根据酒店的要求,按客人的入住情况(如房租、开通IDD 等)收取客人的专项预付金或通用预付金。 . . 退预付:退预付金。 现金入账:录入没有使用电脑的营业部门当天所发生的现金收入(包 括信用卡、支票),以便全面统计酒店营业收入情况。 杂项入账:录入没有使用电脑的营业部门所有的账单,可以是现金账 单、挂账账单。 退项处理:退刚才录错的项目(注意必须使用授权卡)。 赠项处理:可以分为常规赠送与非常规赠送。常规赠送是做为一种销 售行为的赠送,不需要进行授权。 转 账:在不同的账户之间进行转账,可以一次将多账户转入到一个 账户。 过 账:退房带转账。批过账可以一次将一批客人退房并转账。 退 未 结:离店而不结账。 中间结账:可以在客人未退房的情况下,单独结算宾客的某一类消费 (如房租,电话费等),也可选结任意一笔消费(如某一个电话,某 一笔餐费等)。系统提供多种结账方式(现金、银行卡、会员卡、挂 账、签单、招待等十种不同的支付方式)。 退房结账:宾客离店时,自动计算宾客的各项费用,可根据客人的要 求任意分开收据。可以进行同组批结账。 部分结账:选结一部分账。本系统提供同组多账户一次选结,按条件 批选结等很灵活的操作。 组合结账:使用多种支付方式组合进行支付结账。 多种账单:明细账单、话费合计的明细账单、按日商品汇总账单、按 . . 商品汇总账单等。 会员查询:查会员的资料及交易清单。 会员充值:对会员进行充值操作。 发票管理:结账时录入发票,补发票及发票使用报表。 账户查询:提供对历史账号进行查询,可以用于对单位消费查询、合 同消费查询等多种用途,使用灵活方便。 综合查询:本系统提供完善的查询功能,如宾客欠款、银钱收据、住 店宾店、 宾客流动的情况、宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历 史查询、宾客历史、订房单、结账操作、特殊操作查询等。 注销账号:如果未在店的客人账号使用完毕后,可以将此账号进行注 销。注销时账号的余额必须为零。 iv. 客房管理 房态管理:修改当前的房间状态(将有故障的房间改成维修房),以 便合地调整客房的出租状况。 客房维修:与房态结合管理客房的维修单。 客房备用:管理客房备用。 清扫管理:将打扫过的房间改成干净房,也可用客房电话设置房间清 扫状态。 空房确认:将客人离店后打扫干净的房间设定为空房,以便提高客房 出租率(一般是在夜审期间将此类间自动设定为空房)。 房吧管理:房吧账单录入、销售统计、品种统计等,费用可用现金、 支票、信用卡、转账、挂账等十几种付费方式,选择一种或多种方式 . . 进行结账。 洗衣项目:定义湿洗、干洗、熨烫等项目、定义洗衣种类、单价。 洗衣账单:输入客人的所洗衣服数量、单价、种类;进行挂账、现结 等结算方式。 借用物品管理:记录顾客借用物品,并且在退房时提醒接待员和收银 员。 遗留物品管理:顾客遗留物品管理。 房态变更日志:房态变更日志。 功能强大的房价方案模式——目前是全国唯一支持正逐步兴起的 24 小时房费核算制度的软 件;支持天房、钟点房、午夜房、半天房等各种房价收取模式,同时 支持指定条件下任意两种房费 模式的转换,如钟点房到时自动转换成天房。 vi. 营销预订 预订房态:显示动态房态预览,并可进行房间预订、预订锁房等功能。 会员注册:用户可注册为会员,进入预订网,进行网上预订客房。 网上预订:通过访问 INTERNET 主页,在网上直接进行客房的预订, 订单自动传入相应酒店的预订 程序中,无需人工重复输入。 订单确认:预订网上订单自动传入预订程序后,酒店公关预订人员或 前台接待人员可对订单进行审 核,确认为合理订房后,可根据客人要求进行相应客房的分配或锁房, . . 保证客人即来即住, 并可通过 EMAIL 回复宾客。 团体订房:根据接待单位提供的团体信息(如会议、旅游团体、长住 公司等)输入团体订房单,可 以对订房单进行确认;并且可以事先输入团体成员的户籍资料,以便 缩短团体客的入住登记 时间。 订房维护:根据团体实际情况(如会议、旅游团体、长住公司等)进 行订房单的修改、恢复、初除 及预订。 散客订房:散客可以通过电话、填写订房单预约客房,根据散客所需 房间的不同类型、来店日期、 离店日期及户籍信息输入散客订房单,当需要更改订房单时,可以修 改或取消散客订房单。 订房维护:可以通过订房单进行修改、取消、删除及预订。 订房预留:对重要客人或已确认的订房单可预先分配房间,该房间在 预订入住期间不可再开房或预 订从而保证客人到店时有客房可以入住。 合同管理:录入酒店的所有销售合同,并对其进行管理。合同客人入 住时可以通过合同开房的方式 进行开房,系统识别依据合同房价。提供合同执行情况报表,随时掌 握合同的执行情况。 . . 经营分析:提供收入分析、平均房价分析、平均消费分析、待客量分 析,客房出租率分析等五种指标分析。收入入析又可以通过不同的途 径进行分析,这包括:消费种类收入分析、不同客房带来 的收入分析、不同宾客种类带来的带来的收入分析。、 平均房价分析下包括:不同客房种类平均房价分析和不同宾客种类的 平均房价分析。 平均消费分析也包括不同消费种类的平均消费分析和不同宾客种类 的平均消费分析。 待客量分析下包括不同客房种类的平均待客量分析和不同宾客种类 的平均待客量分析。 客房出租率出析下包括不同种类的客房出租率分析。 综合查询:本系统提供完善的查询功能,包括预订情况、住店宾客信 息、宾客入住情况、宾客离店 情况、宾客历史档案、客房状态等; xiii. 业务报表 b) 后台系统功能介绍: 后台管理系统包括后台财务管理、仓库管理、总经理查询三个功能。 i. 会员/应收账管理 ii. 仓库管理系统 iv. 总经理查询系统 c) 专项定制开发 企业管理模式多种多样,企业内、外部情况不同酒店也各有不同,一 . . 套酒店管理系统不可能适合所 有的酒店,21点根据客观现实,提供与项定制开发服务,根据企业自身情 况,在现有软件基础上 进行二次开发及扩充,尽最大可能满足客户各项不同需求。 软件定制:根据企业需求,对软件相应功能进行升级、改动、扩充等。 硬件定制:鉴于企业大多存在较多硬件产品,其规格、型号、厂家等 等各不相同,客观事实告诉我 们很难开发出一套通用的管理程序,为尽量减少客户损失,避免重复 投资,我们公司对企业当前存 在的硬件产品如门禁系统、电话计费系统、一卡通设备、会员卡设备 等硬件设施进行专项定制开 发,使其与我方酒店管理解决方案无缝整合,保护企业的前期投资。 售后服务承诺 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,在确保系统的 先进性、可靠性、 稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的系统维护管理、技术服 务、用户技术培训等各 方面,保证顾客采用系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。 1.现场实施和培训 培训实施方法 培训以现场指导培训为主,甲方安排培训人员,根据乙方的培训时间 . . 安排分别进行系统 技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行,操作人员 达到熟练操作使用系统 水平;系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平; 系统维护人员达到熟练 更换备品备件和进行日常维护水平。 培训时长: 5-7 天。 2.维护服务 供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派人员到现场 服务。为更好地保 证系统的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决技术问 题,在公司设有 24 小 时的服务电话,由专门的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备 的过程中,及时得到技 术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验, 随时为客户提供最优质 的服务。 系统自开通验收合格之日起,系统自试运行日起,我们进行为期一年 的免费维护工作, 免费维护期后可实行终身维护,并适当收费。 . . 以下情况不属保修范围: 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。 3.更新改进服务 本产品设计更新提高或软件版本升级,供方即时通知和协助需方进行 已运行系统的改进 提高,并无偿提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最 完善的状态。使用户随 着时代的进步而方便地增加新业务,带来更多的收益。 .

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